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刚交过电费怎么又欠费了?带您了解智能缴费

(原标题:刚交过电费,怎么又欠费了?带您了解智能缴电费)

9月25日,南阳供电公司副总经理、党委委员王晓冬带队值班《行风热线》,听众关注的主要问题有:低保用电补助、预存电费等。

刚交过电费怎么又欠费了?带您了解智能缴费

行风关注

“智能交费”模式是客户在使用前先充费,根根据每日用电情况自动扣费,费用不足时进行预警,欠费时系统自动实施中断供电,交费后恢复供电。

“智能交费”较传统的模式,有什么优势?

(1)我们为您提供了日电费核算、余额不足时预警、停电前预等服务,使您放心交费,避免欠费及停电

(2)您可及时了解您的用电情况,解決以往每月或双月结算时才知道您的电量电费的被动情况,使于您计划用电、节约用电,科学管理用电

(3)避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。

(4)智能交费的交费方式便捷、多样化。随购随用,购电灵活。

如何查询电费使用情况?

(1)根据收到的催费信息、预警信息和停电信息来了解预存电费的使用情况。

(2)登录电e宝、掌上电力APP,可以查询客户历年历月电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额,并针对客户实际用电负荷对电量电费进行分析。

(3)供电公司营业厅柜台或拔打0377-63807110进行查询。

停电时间是如何规定的?客户欠费后会马上停电吗?

客户可用余额小于等于“0”时,系统会给您发送停电预警短信,告知客户应于7日内交纳电费,逾期停电。若欠费7天后仍未交纳足额电费,系统再次发送停电前告知短信,在用户接收到短信后实施远程停电。短信内容:尊敬敬的**(用户编号),截止*月*日*时、您的实际用电电费已超出预存电费,当前可用电费余额:**元,请您于*月*日之前尽快交费,逾期将自动断电。

交费后多长时间可以恢复供电?

正常情况下,系统未自动恢复供电,可联系客户经理手机号码现场复电。

刚交过电费怎么又欠费了?带您了解智能缴费


行风反馈

152XXXX2513方城听众咨询:我们居住的地方离线杆有二三百米,住户自费拉了线,但是带不动,供电公司能否牵头架线?

供电公司反馈:今天15时40分首次联系听众,经建设部焦志勇与听众联系并调查处理,听众反映情况确实存在, 造成该情况的原因是:听众所在清河乡郭丰五新庄北头,因供电半径过长,负荷增长过快等原因造成夏季用电高峰期存在电压低的情况。针对这一情况我公司已经进行网改规划,将该村纳入储备项目,现该计划尚在审批当中。对于电压低给客户生活带来的不便,工作人员表示歉意,并积极与有关部门进行协调,早日将客户所在的台区进行低电压改造。

微友咨询:低保户生活用电是否有补助?

供电公司反馈:根据《河南省发展改革委员会 河南省财政厅 河南省民政局关于对低收入家庭优惠用电的有关问题通知》的文件精神,城乡“低保户”和农村分散供养的“五保户”每月每户免费用电10千瓦时,供电部门正常收取电费。将免费资金按每户每月5.6元的标准,转入财政部门指定的账户,随低保五保补助一并发放。供电部门依据民政部门提供的城乡的“低保户”、农村分散供养的的“五保户”在册户数,将免费资金在规定的时间内及时拨付财政部门指定的资金账户。免费用电资金随“低保户”,“五保户”补助发放周期一并发放。

听众咨询:为啥每次收费看不到用量多少度电?网上缴费能否索取发票?

供电公司反馈:我们国网电商推出的掌上电力和电e宝手机APP,可以满足用户足不出户进行网上缴费,查询电量电费余额,查看停电公告,线上报装等;网上缴费后,可到就近营业厅索取收据和发票。

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李宗芳

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